Annuler au tout dernier moment : quelles conséquences ?

La tournée européenne 2024 de Bruce Springsteen prévoyait 22 dates dont une en France à Marseille. Le spectacle se déroulait au Vélodrome de Marseille, configuré en mode concert. Prévu à 19h30 le 25 mai, la mise en place de l’événement était complète. Une bonne partie des 50000 spectateurs attendus était présente aux abords ou en en route vers le stade. Comme le relate La Provence, certains spectateurs voulant assister au concert dans la fosse (devant la scène sans place attribuée) avaient même « réservé » leur place en se présentant plusieurs jours avant la date prévue. Ce système astucieux évite les bousculades à l’ouverture des portes.

Le jour J, la logistique est en place et le dispositif de sécurité déployé. Le chanteur de 74 ans vient même à 16h afin d’effectuer la « balance » habituelle. Suite à ce test, le concert est officiellement annulé « sur ordre médical » à 17h22 via un communiqué de la production de l’événement comme le mentionne le site TF1info.

La situation rappelle dans un autre domaine celle de l’annulation tardive d’un match de rugby en 2012 ; le stade de France était rempli (80000 spectateurs) alors qu’à Marseille, le public était encore en dehors de l’enceinte. Plus récemment, le festival des Papillons de Nuit n’a pu ouvrir ses portes sur décision le jour même de la Préfecture face à la menace d’un « violent orage ».

Ce type de situation -rare- constitue pour le pilotage un cas de tension majeure, sinon de crise. Faire face à une annulation tardive a de multiples conséquences.

La première concerne le timing de l’annonce au public et plus largement la logistique. Dans le cas du rugby, où les portes étaient déjà ouvertes, il avait été décidé de laisser l’enceinte finir son remplissage. Les équipes de sécurité avaient ainsi le temps d’inverser le dispositif entrée/sortie pour faciliter le départ des 80000 spectateurs. Annuler au tout dernier moment peut aussi entrainer des comportements d’énervement dans le public. Les agents en place doivent être informés de la nouvelle organisation planifiée et pensée préalablement.

Les deuxièmes types de conséquences sont d’ordre financier. Si dans la plupart des cas les billets sont reportables ou remboursables, les factures des prestataires logistique et de sécurité privée, voir celles des forces de l’ordre déployées, restent dues par l’organisateur. Ce dernier peut avoir souscrit une assurance « annulation » de la manifestation dont le détail des clauses -causes couvertes ou non- est variable.

Dans tous les cas, annuler tardivement peut arriver… Un cas de plus d’ingénierie à intégrer dans le déroulement possible de l’événement. Sans être une crise à proprement parlé, cette situation relève d’une tension forte et nécessite une réaction adaptée.

L’article de la Provence sur le système de « pré-réservation » pour la fosse du concert de Marseille du Boss Bruce Springteen

Le timing de l’annulation (La Provence)

L’article de TF1Info sur les suite de l’annulation 

L’article du Parisien sur l’annulation tardive de France Irlande en 2012 (gel du terrain)

La chronique de FranceBleu sur l’annulayion le jour même d »une soirée papillon de nuit (orage)